Refund policy
Abbiamo una politica di reso di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni dalla ricezione dell’articolo per richiedere un reso.
Condizioni per il reso
Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere:
- Nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
- Non utilizzato (non deve essere stato usato dal cane)
- Senza peli, odori o segni di utilizzo
- Con etichette originali
- Nella confezione originale
- Accompagnato da ricevuta o prova d’acquisto
Come avviare un reso
Per avviare una richiesta di reso, contattaci all’indirizzo:
jeffnatuzzi@outlook.com
Una volta approvata la richiesta:
- Ti forniremo istruzioni dettagliate
- Ti comunicheremo l’indirizzo per la spedizione
Nota importante:
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Non accettiamo resi inviati senza previa autorizzazione.
Prodotti specifici (letti per cani)
Struttura in legno
- Restituibile solo se non montata o non utilizzata
- Deve essere priva di graffi, danni o segni di montaggio
Materasso
- Restituibile solo se mai utilizzato
- Non deve presentare peli, odori o macchie
Fodera / Rivestimento
- Restituibile solo se non utilizzata e non lavata
- Deve essere integra, senza segni di uso
Articoli non restituibili
Non accettiamo resi per:
- Prodotti utilizzati dal cane
- Prodotti sporchi, con peli o odori
- Articoli personalizzati o su misura
- Articoli in saldo
- Gift card
Danni e problemi
Controlla il tuo ordine alla consegna.
Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o errato, contattaci immediatamente per risolvere il problema.
Cambi
Per ottenere un prodotto diverso:
- Effettua il reso dell’articolo
- Effettua un nuovo ordine separato
Diritto di recesso (Unione Europea)
Se l’ordine è spedito nell’Unione Europea, hai il diritto di recedere entro 14 giorni, senza fornire motivazioni.
Le condizioni restano:
- Articolo non utilizzato
- Integro e pulito
- Nella confezione originale
- Con prova d’acquisto
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il reso:
- Ti informeremo sull’approvazione
- Se approvato, il rimborso sarà effettuato entro 10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale
I tempi bancari possono variare.
Se dopo 15 giorni lavorativi non hai ricevuto il rimborso, contattaci a:
jeffnatuzzi@outlook.com